FAQ

Nous utilisons Ogone pour notre webshop. Ce système permet des paiements par cartes Bancontact – Maestro.

Les commandes sont emballées et envoyées dans les 2 jours suivant la réception de votre paiement. Nous envoyons nos paquets via Bpost. Bpost s’engage à mettre tout en œuvre pour acheminer les envois nationaux le premier jour ouvrable suivant le jour de remise du colis.

Les colis internationaux à l’intérieur de l’Europe sont livrés :

• dans les 2 jours ouvrables suivant le jour de remise du colis dans le pays limitrophes
• dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant le jour de remise du colis dans les autres pays de l’UE

Nous optons toujours pour un envoi traçable avec remise contre signature.

Après l’envoi, nous vous communiquons le code unique qui vous permet de suivre votre colis sur www.bpost.be/track.

Le consommateur qui a acheté des produits Spaas sur le site internet peut les renvoyer dans le délai légal de 14 jours. Spaas Kaarsen SA remboursera les produits hors frais de port aux conditions suivantes :

1. Le délai de 14 jours pour le renvoi est respecté. Ce délai est calculé à partir de la date de livraison des marchandises achetées chez le client.
2.  
3. L’emballage individuel du/des produit(s) (donc pas le paquet constituant le colis en tant que tel) et le(s) produit(s) proprement dit(s) est/sont intact(s).
4.  
5. Seules les marchandises renvoyées seront remboursées.
6.  
7. Si le consommateur a reçu un produit endommagé, il doit en fournir la preuve le jour de la réception sous la forme d’une photo datée. Vous pouvez envoyer la photo à webshop@spaas.be.
8.  
9. Le consommateur doit renvoyer le formulaire de rappel dûment complété avec les marchandises renvoyées dans lequel il renonce à son achat. Ce document est disponible dans les FAQ.
10.  
11. Si le renvoi se déroule correctement, Spaas Kaarsen SA remboursera le montant de l’achat au client au plus tard dans les 14 jours suivant la réception des marchandises.

Lorsque le consommateur renvoie les marchandises, il expédie les marchandises dans leur état et emballage original, à ses propres risques et frais, à Spaas Kaarsen SA, Industriestraat 11, 3930 Hamont-Achel, Belgique.

Notre garantie se limite à la garantie des vices cachés et à la garantie en cas d’achat par les consommateurs, toutes deux prévues dans le Code Civil.

Nous répondons uniquement des dommages résultant d’une faute intentionnelle ou grave. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects généraux ou particuliers, de quelque nature que ce soit, subis par l’Acheteur. 

En commandant sur le site internet de Spaas Kaarsen, l’Acheteur accepte formellement le traitement et l’utilisation de ses données à caractère personnel à des fins d’administration du fichier clients, de gestion des commandes, de livraisons et de factures, de marketing et de publicité. En aucun cas elles ne sont transmises à des tiers sans autorisation. Vous trouverez plus d’information sur notre politique de confidentialité dans le menu au bas de notre site web.