FAQ

1. Wer ist der Verkäufer?

Die Spaas Kaarsen N.V. hat ihren Firmensitz in 3930 Hamont-Achel, Industriestraat 11 in Belgien und ist bei der ‚Kruispuntbank der Ondernemingen‘ (KBO) unter der Nummer 0435.854.157. registriert. Die Umsatzsteuernummer lautet BE 0435.854.157 („Verkäufer”).

Unsere Kontonummer lautet: ING BE44 0017 2940 7845.

2. Wie lauten unsere Bestellbedingungen?

Sobald der Käufer eine Bestellung aufgibt, gilt, dass er unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptiert, die ein integraler Bestandteil der Vereinbarung sind. Alle anderen allgemeinen oder besonderen Geschäftsbedingungen des Käufers werden ausgeschlossen, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes in schriftlicher Form vereinbart wurde.

3. Welche Zahlungsmittel akzeptieren wir?

Für unseren Webshop verwenden wir Ogone. Dieses System erlaubt Zahlungen über Bancontact – Maestro.

4. Können Sie bei Ihrer Online-Zahlung Ihre Umsatzsteuernummer verwenden?

Kunden, die eine Umsatzsteuernummer besitzen, können diese auch bei ihrer Online-Bestellung verwenden. Wenn Sie bereits Kunde sind, möchten wir Sie bitten, sich vor Ihrer Bestellung kurz mit unserem Innendienst unter der allgemeinen Nummer +32 (0)11/621.311 in Verbindung zu setzen.

5. Innerhalb welcher Frist wird mein Paket verschickt?

Bestellungen werden innerhalb von zwei Tagen nach Erhalt Ihrer Zahlung verpackt und verschickt. Wir verschicken unsere Pakete über Bpost. Bpost verpflichtet sich dazu, alles Mögliche zu tun, um nationale Sendungen am ersten Werktag nach Aufgabe des Pakets auszuliefern.

Internationale Sendungen innerhalb von Europa werden wie folgt ausgeliefert:

innerhalb von 2 Werktagen nach Aufgabe in den Nachbarländern;
innerhalb von 3 - 5 Werktagen nach Aufgabe in den anderen EU-Ländern.

Wir optieren immer für eine nachverfolgbare Sendung als Paket.

Nach erfolgtem Versand erhalten Sie von uns einen einmalig vergebenen Code, mit dem Sie den Verlauf Ihrer Sendung auf www.bpost.be/track verfolgen können.

6. Was bezahle ich für den Transport meiner Bestellungen?

Sendungen innerhalb Belgiens

Bestellungen von € 30,- oder mehr innerhalb Belgiens werden kostenlos versandt. Bei einem Bestellwert unter € 30,- bezahlen Sie € 4,- extra Versandkosten.

Sendungen außerhalb Belgiens

Beim Versand in andere Länder innerhalb von Europa werden die Versandkosten nach Gewicht berechnet. Weitere Informationen über dieses Thema finden Sie unten.

COuntry	> 0 - 2 kg	> 2 - 5 kg	> 5 - 10 kg	> 10-20 kg	> 20 - 30 kg
Deutschland, Frankreich, Niederlande*	€6,50	€7,00	€8,00	€10,00	€10,00
Vereinigtes Königreich**	€9,50	€10,50	€12,50	€15,50	€20,00

* Kostenloser Versand ab einem Bestellwert von € 40,-
** Kostenloser Versand ab einem Bestellwert von € 50,-

Sie können sich jederzeit an uns wenden, wenn Sie Fragen hinsichtlich der Versandkosten haben. Ihre Fragen darfen sie senden nach webshop@spaas.be.

7. Können Sie gekaufte Produkte zurückschicken?

Verbraucher, die Spaas-Produkte über die Internetseite gekauft haben, können diese innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen zurückschicken. Die Spaas Kaarsen N.V. wird die Kosten für die Produkte exkl. Versandkosten unter Beachtung folgender Bedingungen zurückerstatten:

Die Frist von 14 Tagen für die Rücksendung wird eingehalten. Diese Frist beginnt ab dem Datum der Lieferung der gekauften Produkte an den Kunden.

Die Verpackungen der einzelnen Produkte (folglich nicht zusammengestellt in einem Paket) sind ungeöffnet, und die Produkte wurden nicht beschädigt.

Es werden nur die Kosten für die Produkte erstattet, die zurückgeschickt wurden.

Wenn der Verbraucher ein beschädigtes Produkt erhalten hat, muss am Tag des Erhalts der Beweis mithilfe eines datierten Fotos erbracht werden. Bitte schicken Sie das Foto an webshop@spaas.be.

Der Verbraucher muss das Rücksendeformular, in dem er auf seinen Kauf verzichtet, der Sendung mit den zurückzugebenden Produkten beilegen. Dieses Formular findet der Verbraucher im FAQ-Bereich.

Wenn die Rücksendung korrekt verläuft, wird die Spaas Kaarsen N.V. dem Kunden den Kaufbetrag spätestens 14 Tage nach Erhalt der Produkte erstatten.

Wenn der Verbraucher die Produkte zurückschickt, muss er diese in unverändertem Zustand und in intakter Verpackung auf eigenes Risiko und eigene Kosten an Spaas Kaarsen NV, Industriestraat 11, 3930 Hamont-Achel, Belgien, schicken.

8. Wohin kann ich mich wenden, wenn ich eine Beschwerde habe?

Beschwerden müssen wie folgt bei uns eingehen, um von uns anerkannt zu werden: (a) bei Beschwerden aufgrund einer nicht-konformen Lieferung innerhalb von acht (8) Tagen nach Lieferung und (b) bei verborgenen Mängeln acht (8) Tage nach Entdeckung des Mangels oder nach dem Zeitpunkt, an dem ein derartiger Mangel vernünftigerweise hätte entdeckt werden können. Der Erhalt der Produkte durch den Käufer deckt jeden möglichen Mangel oder jede mögliche Nichteinhaltung ab, die dann festgestellt werden konnte.

Jede Beschwerde über eine Rechnung muss uns – um von uns anerkannt zu werden – innerhalb von drei (3) Tagen nach Erhalt der Rechnung in detaillierter Form per Einschreiben zugeschickt werden.

Siehe hierzu auch unsere Allgemeinen Verkaufsbedingungen.

Sie können Ihre Beschwerde an spaas@spaas.be schicken.

9. Garantie

Unsere Garantie ist auf die Gewährleistung für verborgene Mängel und die Gewährleistung für Verbraucherkäufe beschränkt, so wie es im Bürgerlichen Gesetzbuch formuliert ist.

Wir haften nur für Schäden, die sich aus Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit ergeben. Wir haften nicht für allgemeine oder besondere, indirekte Schäden jedweder Art, die dem Käufer entstehen.

10. Höhere Gewalt

Wir haften nicht für Verzögerungen bei der Durchführung oder der Nicht-Durchführung unserer Verpflichtungen aufgrund von Ereignissen, die sich außerhalb unserer Kontrolle befinden. Dazu gehören Produktionsunterbrechungen, Probleme bei der Lieferung oder Engpässe bei Rohstoffen, Arbeitskräften, Energie oder Transport oder Verzögerungen beim Transport, Streiks, Aussperrungen, Arbeitsniederlegungen oder andere kollektive Arbeitskonflikte, die uns selbst oder unsere Lieferanten betreffen. Dies gilt auch für den Fall, dass diese Ereignisse vorhersehbar sind.

11. Was passiert mit meinen persönlichen Daten?

Wenn der Käufer eine Bestellung über die Internetseite von Spaas Kaarsen aufgibt, stimmt er ausdrücklich der Verarbeitung und Verwendung seiner persönlichen Daten zu Zwecken der Verwaltung des Kundenbestandes, der Bearbeitung von Bestellungen, Lieferungen und Rechnungen und für Marketing und Werbung zu. Die Daten werden in keinem Fall ohne vorherige Zustimmung an Dritte weitergegeben. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung im Menü ganz unten auf unserer Internetseite.

12. Whistleblower-Hotline.

Spaas Candles ist den höchsten Standards der Geschäftsethik und der Einhaltung von Gesetzen verpflichtet.

Wenn Sie eine diesbezügliche Meldung machen möchten, stehen Ihnen die folgenden Meldewege zur Verfügung:

Schriftlich:
Per E-Mail: whistleblower@spaas.be

Per Post:
SPAAS KAARSEN nv Whistleblower-Beauftragter
Rue de l'Industrie 11
3930 Hamont-Achel

Mündlich:
Nach Vereinbarung per Post: whistleblower@spaas.be.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie ausreichende Angaben machen, wie zum Beispiel:

Ihren Namen und Ihre Beziehung zu Spaas Candles sowie Ihre Kontaktdaten (es sei denn, Sie entscheiden sich für eine anonyme Meldung);
Ihre Rolle oder Beteiligung an dem in der Meldung genannten Vorfall;
Eine detaillierte Beschreibung des Vorfalls oder Verstoßes, den Sie melden möchten, zusammen mit Uhrzeit, Datum und Ort des jeweiligen Vorfalls oder Verstoßes;
Name und Kontaktdaten anderer Personen, die den Vorfall möglicherweise beobachtet haben oder über weitere Informationen verfügen;
Alle Informationen, die Sie über ähnliche frühere Vorfälle oder Verstöße in Bezug auf die in Ihrer Meldung erwähnte(n) Person(en) haben könnten;
Alle Beweise oder nützlichen Dokumente, die Sie im Zusammenhang mit der Meldung haben.
Sie können vertrauliche Meldungen machen, indem Sie Ihren Namen und Ihre Kontaktdaten angeben, oder völlig anonym bleiben.

Wir empfehlen Ihnen dringend, Ihren Namen zu nennen und die Meldung nicht anonym zu machen. Dies erleichtert die interne Untersuchung und die Ergreifung der notwendigen Maßnahmen zum Schutz des Hinweisgebers.

Internes Follow-up-Verfahren:Nach der Meldung wird dem Hinweisgeber innerhalb von 7 Tagen eine Empfangsbestätigung zugesandt. Nach Annahme der Meldung leitet der Whistleblower-Manager eine Untersuchung des Inhalts der Meldung ein. Innerhalb von drei Monaten wird die Untersuchung abgeschlossen, und der Hinweisgeber wird über das Ergebnis der Untersuchung informiert. Dies ist nur möglich, wenn der Whistleblower seine Kontaktdaten hinterlassen hat.

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