Account Manager - le métier ? S'assurer que le client est heureux

Léa (29 ans) a travaillé pendant quatre ans chez Spaas en tant que gestionnaire de comptes. Avec son enthousiasme communicatif, elle a conquis le cœur de ses « clients » à la vitesse de l'éclair. Jardineries, magasins de bricolage et petites boutiques de décoration, un portefeuille de clients qui s'étend sur toute la Belgique. Là où les techniques de vente dures ne fonctionnent pas et où le « facteur de faveur » prévaut. Avec l'arrivée de son premier enfant, Léa fait ses adieux à Spaas. Le cœur serré, mais la tête pleine de bons souvenirs.

J'avais 24 ans et je savais exactement ce que je voulais

A 24 ans, une grande opportunité s'est présentée. Vendre des bougies à des magasins de décoration et à des jardineries dans toute la Belgique. Je n'ai pas hésité une seconde...

La beauté m'intéresse au plus haut point. L'intérieur, la décoration, la mode... J'ai commencé des études d'architecture, mais je les ai abandonnées au bout de trois ans. Il me manquait quelque chose. Le contact humain, la proximité avec les clients me manquaient. C'est alors que j'ai opté pour une formation en gestion de comptes. C'est là que j'ai appris ce que signifiait vraiment le métier de gestionnaire de comptes. Et c'est ce que je voulais faire.

Après mes études, j'ai pu débuter dans une entreprise wallonne. Un travail où la prospection a vite pris le dessus. Et j'ai remarqué que cette forme de vente « froide » me convenait moins. Lorsque j'ai lu la description du poste de « account manager » chez Spaas Kaarsen, j'ai senti le déclic. C'était tout à fait ça. Gérer des clients, présenter de beaux produits, assurer le suivi dans les points de vente... Avec un produit inspirant sous le bras !

3 heures et 30 minutes de route, mais je voulais ce travail

J'ai rencontré la directrice des ventes Sarah Spaas et la responsable des ressources humaines Marleen Lemmens dans un hôtel bruxellois et le déclic s'est produit. Après un entretien de suivi positif au siège de Hamont, j'ai su avec certitude que je voulais travailler dans le Limbourg. Comme j'habite en Flandre occidentale, mon ami m'a déclaré que j'étais fou : "Peux-tu aller plus loin ? 

D'accord, si je voulais me rendre au siège, j'étais à 3 heures et 30 minutes de route. Mais je ne pouvais pas laisser passer cette occasion, n'est-ce pas ? Je voulais ce travail.

La chaleur d'une entreprise familiale

Lors de ma première semaine à Spaas, j'ai été chaleureusement accueillie. Au programme : des exposés d'introduction dans tous les départements. Service clientèle, finances, logistique, informatique, marketing... On m'a fait visiter le département de production et aucune question n'a été trop difficile. Mes nouveaux collègues étaient heureux de me consacrer du temps. Spaas est une entreprise familiale, et je l'ai constaté dans tous les domaines.

Et puis, il y a eu le cours intensif de Sarah Spaas. Ensemble, nous avons visité tous les clients de mon portefeuille, en l'espace de deux mois seulement. C'était un tour de montagnes russes complètement fou. Mais j'ai vraiment apprécié.

Vendre avec le sentiment

Soudain, c'était à moi de décider. J'ai pris la route avec une valise remplie de bougies Spaas.

J'ai commencé en tant que gestionnaire de compte junior, un travail qui m'a semblé tout à fait naturel. C'est ainsi que j'ai visité les petits indépendants. Des gens travailleurs et passionnés qui tiennent une belle boutique et tirent eux-mêmes les ficelles.

Contrairement à un grand compte, je ne me suis pas assis à la table des acheteurs professionnels, qui insistent sur le prix et la rentabilité. Chez Spaas, un gestionnaire de compte écoute attentivement le client et vend au feeling. Il n'est pas facile de gagner la confiance des clients. Mais une fois que vous y êtes parvenu, vous pouvez jouer sur le « facteur de faveur ». C'est tout un art de convaincre subtilement le client, tout en lui faisant un clin d'œil ! Il faut lui faire voir et sentir pourquoi les bougies Spaas sont meilleures que celles de la concurrence. Souvent, les clients me donnaient carte blanche. D'accord. Si vous pensez que ces produits se vendent bien, nous suivrons vos conseils.

Dans votre jean sale au milieu des cartons

En tant que gestionnaire de comptes chez Spaas, aucune journée ne se ressemble. Parfois, on travaille toute la journée, parfois on se retrousse les manches. J'ai également réservé un jour par semaine à l'administration. Répondre aux questions des clients, préparer des devis, analyser des chiffres. Heureusement, je peux toujours compter sur mes collègues du service clientèle, qui s'occupent d'une grande partie des questions des clients.

Le lundi matin, on vous attend parfois en jean sale au milieu des cartons. Vous aidez le responsable de la rayon à mettre en place la nouvelle disposition des bougies. Vous déterminez la hauteur des étagères, la palette de couleurs et vous créez un bel arrangement. Et tout cela avec un large sourire, même si vous n'êtes pas dans un bon jour.

Et la situation peut changer en un instant. Votre client a jeté son dévolu sur des bougies à chauffe-plat par paquets de 50, mais ce produit est en rupture de stock. Vous devez alors garder la tête froide et proposer une alternative. La flexibilité et l'autonomie sont alors très importantes. 

Plusieurs fois par an, je me rends à un salon professionnel avec mon équipe. Ce sont des journées qui commencent à 8 heures du matin et se terminent à 20 heures. Le montage et le démontage du stand et les discussions animées avec les fournisseurs en font également partie. Ce sont souvent les meilleures journées, celles où l'on vit beaucoup de choses et où l'on échange beaucoup de connaissances. Et ces journées se terminent agréablement dans un restaurant avec vos collègues.

Hypersocial, flexible et très enthousiaste

Mes collègues limbourgeois vont me manquer ! Remplir ensemble des étagères à l'autre bout du pays, les dîners lorsque je passais la nuit à Hamont pour une réunion, les coups de téléphone stupides... Je suis reconnaissante à tous ceux que j'ai appris à connaître chez Spaas. Je ne suis pas près d'oublier mes clients non plus. Manger des frites ensemble, les petites discussions sur les enfants et les bouquets de fleurs que j'avais le droit d'emporter chez moi. 

Celui qui me remplacera pourra se frotter les mains avec un portefeuille de clients aussi luxueux ! Spaas est le leader du marché, il y a donc déjà un beau portefeuille de clients sur la table. Spaas peut peut-être innover ici et là, mais la priorité doit être de satisfaire et de garder les clients existants.

Comment je vois la nouvelle Léa ? Hypersociale, flexible et, surtout, quelqu'un qui s'envole avec enthousiasme ! 

Et si je peux me permettre un bon conseil, ne vous rendez pas folle aux quatre coins du pays. Prenez le temps d'analyser les résultats, de réfléchir à des solutions et de bien vous organiser. Et surtout, n'oubliez pas de profiter de chaque jour. Parce que c'est génial de prendre la route avec la gamme Spaas !