Lors de votre commande, vous avez la possibilité d'indiquer votre adresse de résidence. Toutefois, en fonction du service de livraison, vous avez souvent la possibilité de modifier le lieu et l'heure de livraison après avoir passé votre commande. Dès que vous aurez reçu le code de suivi de notre partenaire logistique DISTRILINK, vous pourrez vérifier les possibilités via le lien.

Les frais d'expédition sont gratuits pour toutes les commandes supérieures à 30 euros. Pour les commandes inférieures à 30 euros, les frais de port sont de 4,95 euros en Belgique, de 5,95 euros aux Pays-Bas, en Allemagne et en France et de 6,95 euros au Royaume-Uni. Les frais de port apparaissent toujours au moment du paiement de votre commande, après que vous avez indiqué le pays de destination.

Une fois que vous avez passé une commande, il n'est plus possible de modifier les produits commandés ou d'annuler votre commande. Certains services de livraison offrent la possibilité de modifier le lieu de livraison par la suite. Dès que vous avez reçu le code de suivi de notre partenaire logistique DISTRILINK, vous pouvez vérifier les possibilités via le lien.

Vous recevrez une confirmation de commande dans un délai maximum d'une heure. Vérifiez toujours votre dossier spam, car il est possible que l'e-mail s'y retrouve. Si vous n'avez toujours pas reçu d'e-mail, envoyez-nous les détails de votre commande et la preuve de votre paiement via webshop@spaas.be et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Après avoir passé une commande, vous recevrez une confirmation de commande par courrier électronique. Dès que votre commande aura été traitée, vous recevrez une confirmation d'expédition avec un code de suivi de notre partenaire logistique DISTRILINK. Vous pouvez utiliser ce lien pour suivre votre commande. Lorsque votre commande sera livrée, vous recevrez également un e-mail.

Pour les commandes très importantes, il se peut que nous envoyions vos produits en plusieurs colis si nous ne pouvons pas les emballer dans une seule boîte d'expédition. Dans ce cas, vous recevrez plusieurs codes de suivi et de traçabilité, avec éventuellement des délais de livraison différents.

Le code de suivi vous sera envoyé dès que votre commande sera traitée et en cours d'acheminement. Veillez à vérifier votre dossier de courrier indésirable. Veuillez noter que nous travaillons avec DISTRILINK en tant que partenaire logistique pour notre boutique en ligne. Toutes les communications par courrier électronique concernant l'expédition de votre commande seront envoyées à partir de leur nom. Si vous avez des questions concernant l'expédition de votre commande, veuillez les contacter à l'adresse customerservice@distrilink.be.

Bien sûr, il est toujours possible que vous changiez d'avis après avoir passé une commande. Cependant, après avoir passé votre commande, nous ne pouvons plus la modifier ou l'annuler. Si vous souhaitez retourner votre commande après l'avoir reçue, veuillez consulter la section relative aux retours pour connaître les options qui s'offrent à vous.

Si votre commande est endommagée après l'arrivée, vous devez fournir une preuve du dommage avec une photo datée du jour de la réception. Vous pouvez contacter notre partenaire logistique DISTRILINK à l'adresse customerservice@distrilink.be et il se fera un plaisir de vous aider. Vous aurez la possibilité de renvoyer l'article et de recevoir un remboursement ou un nouvel article après avoir pris contact avec eux.

Dans notre boutique en ligne, vous trouverez de nombreux paquets-cadeaux emballés dans une jolie boîte cadeau. C'est l'idéal pour offrir un cadeau à un être cher. Tous les autres articles de notre boutique en ligne sont envoyés dans l'emballage illustré sur les photos. Ils sont également parfaits pour être offerts en cadeau. Nous ne proposons pas (encore) d'emballage cadeau supplémentaire (papier d'emballage, sacs, etc.).

Si vous avez une réclamation concernant l'un des produits que vous avez commandés, vous pouvez introduire un formulaire de réclamation. Notre service qualité traitera alors votre réclamation avec le plus grand soin et vous informera des éventuels dédommagements que vous pouvez attendre de notre part.

Nous souhaitons que le paiement de votre commande soit aussi simple que possible. Il est possible de payer dans notre boutique en ligne en utilisant les méthodes de paiement suivantes : 

• iDEAL
• VISA ou Mastercard
• PayPal
• Bancontact

Si vous rencontrez des difficultés lors de votre paiement, essayez de supprimer vos cookies (les instructions pour chaque type de navigateur peuvent être trouvées via Google). L'utilisation d'un autre appareil ou d'un autre navigateur peut également vous aider. Si cela ne fonctionne toujours pas, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse webshop@spaas.be et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Notre partenaire logistique DISTRILINK vous enverra votre facture en même temps que la confirmation d'expédition par courrier électronique. Veuillez noter qu'il n'est pas (encore) possible de recevoir une facture de TVA pour votre commande.

Si vous avez acheté des produits Spaas via notre boutique en ligne, vous pouvez les retourner dans le délai légal de 14 jours. Nous vous rembourserons les produits, à l'exclusion des frais d'expédition, dans les conditions suivantes :

• Le délai de 14 jours pour les retours sera respecté. Ce délai est calculé à partir de la date de livraison des produits achetés à vous en tant que consommateur.
• L'emballage des produits n'est pas ouvert et le produit n'est pas endommagé. Si vous achetez un coffret cadeau, le coffret peut être ouvert mais les articles individuels doivent être intacts.
• Si votre commande est endommagée à l'arrivée, vous devez fournir une preuve du dommage avec une photo datée du jour de la réception. Vous pouvez contacter notre partenaire logistique DISTRILINK à l'adresse customerservice@distrilink.be qui se fera un plaisir de vous aider. Vous aurez la possibilité de renvoyer l'article et de recevoir un remboursement ou un nouvel article après avoir pris contact avec eux.
• Seuls les articles retournés seront remboursés.

Si le délai de 14 jours après réception de votre commande est dépassé, nous ne pouvons plus accepter votre retour et aucun remboursement ne sera effectué.

Si vous souhaitez retourner votre commande, vous pouvez le faire gratuitement dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Vous pouvez demander un billet de retour gratuit via notre partenaire logistique DISTRILINK en cliquant sur ce lien. Pour ce faire, entrez le code postal de l'adresse de livraison et le numéro de commande. Le numéro de commande figure sur la facture que vous avez reçue de DISTRILINK par e-mail lors de l'envoi de votre commande (par exemple SO123456). 

Ce système génère automatiquement une étiquette de retour gratuite que vous pouvez utiliser pour renvoyer vos articles.

Attention : les articles ne peuvent être renvoyés que dans le délai légal de 14 jours à compter de la date de réception.

Vous pouvez nous renvoyer votre commande gratuitement dans les 14 jours suivant sa réception.

Si le retour est accepté, notre partenaire logistique DISTRILINK vous remboursera le montant de l'achat, à l'exclusion des frais d'expédition, sur le compte que vous avez utilisé pour payer la commande, au plus tard 5 jours ouvrables après la réception des marchandises. Si vous n'avez pas encore reçu le remboursement de votre retour en dehors de cette période, veuillez contacter DISTRILINK à l'adresse customerservice@distrilink.be.

Tant que vous n'avez pas expédié les marchandises avec l'étiquette de retour demandée, vous pouvez décider de conserver les articles. Vous n'avez pas besoin de prendre d'autres mesures à cet effet. Seuls les retours qui parviennent à l'entrepôt de notre partenaire logistique DISTRILINK seront traités.

Par le biais de notre lettre d'information, nous partageons avec vous des promotions mensuelles, de nouveaux produits, de l'inspiration et des conseils. Vous pouvez vous abonner à notre lettre d'information via le formulaire situé en bas de notre page d'accueil.

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